随着利润下降,美联航发誓更好的客户服务

日期:2019-01-02 10:13:02 作者:达匮蚜 阅读:

<p>纽约:联合大陆航空周一报告第一季度收益大幅下滑,但仍然低于分析师的预期,该航空公司发誓要在对乘客的粗暴对待引发全球愤怒之后改造其客户服务</p><p>截至3月31日的净收入下降至9600万美元,比去年同期下降69.3%,原因是燃料和劳动力成本上升</p><p>收入增长2.7%至84亿美元</p><p>自上周命令客户强行从芝加哥超额预订航班中撤出以来,美联航一直受到抨击,预计每座位英里的乘客收入将在第二季度实现两年来的首次正增长</p><p>备受关注的基准指数在第一季度持平</p><p> “我们看到了本季度收入环境的积极趋势,并对未来一年持乐观态度,”联合总裁斯科特柯比在一份声明中表示</p><p>尽管如此,首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)仍然承认,在被殴打的Dao病毒传播后,该公司从超额预订的航班中猛烈罢免乘客David Dao引发了广泛的公众谴责,仍有许多工作要做</p><p> “在3411航班上发生的事件是一次令人羞愧的经历,我承担全部责任,”穆诺兹在一份新闻稿中说</p><p> “这对我们公司来说将是一个分水岭时刻,我们比以往任何时候都更有决心把我们的客户放在我们所做的一切的中心</p><p>”Dao遭受了破碎的鼻子和脑震荡,并计划起诉该航空公司,他的律师上周说</p><p>穆尼奥斯本人在危机初期对他的回应表示严厉批评,他似乎对此次事件的部分责任部分负责,并在一份给员工的说明中说,他“藐视”当局并“使事情”“复杂化”</p><p>但是联合航空公司的负责人后来改变了语气,上周四告诉电视采访者,他对这一事件感到“羞耻”,并希望与道先生亲自交谈</p><p>美联航还发誓要停止使用警察撤离乘客的做法,并可能在对事件进行全面审计后进行进一步的调整</p><p>盈利转换为每股41美分,不包括一次性成本,